IA para ecommerce: atención al cliente, recuperación de carritos y automatización

En ecommerce, la IA impacta directamente en ventas y costes. Bien aplicada, mejora la experiencia del cliente y recupera ingresos que hoy se pierden.
1) Atención al cliente automatizada

• Un chatbot IA puede:
• responder estado de pedidos
• gestionar devoluciones
• resolver FAQs
• escalar a humano si es necesario
•  Reduce tickets y tiempos de respuesta.

2) Automatización de pedidos y devoluciones

• La IA puede:
• consultar pedidos
• generar etiquetas
• actualizar estado en CRM
• enviar notificaciones automáticas

3) Recuperación de carritos abandonados
Flujo típico:
Carrito abandonado

• Email o WhatsApp automático

Mensaje personalizado según producto

• Segundo recordatorio si no hay respuesta

 Incrementa conversión sin trabajo manual.

4) KPIs a medir

• tasa de recuperación
• reducción de tickets
• tiempo medio de respuesta
• satisfacción del cliente

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